FAQ : Foire Aux Questions

Comment faire pour rechercher un produit ?

Afin de rechercher un produit vous pouvez vous aider des onglets existants sur le site Ambre afin de filtrer votre recherche. Vous pouvez également faire une recherche libre en cliquant directement sur la loupe dessinée en haut de votre écran.

Comment puis-je me connecter à mon compte AMBRE ?

Cliquez sur “je me connecte” en haut à droite de votre écran sur ordinateur ou téléphone.

J'ai oublié mon mot de passe ? Que faire ?

Dans le cas d’un oubli de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser sur votre espace personnel. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et un email vous sera envoyé afin de recevoir un email permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Le montant des droits et taxes de douane est-il inclus dans le prix de vente ?

Les taxes sont automatiquement calculées et incluses dans le prix final de votre commande, y compris les taxes locales pour les DOM-TOM.

Puis-je modifier le lieu de livraison de ma commande ?

Le changement d’adresse de livraison après validation de votre commande n’est pas possible, sauf si vous en avez fait la demande au préalable auprès de notre Service Client.

Est-il possible de payer à la livraison ?

Il n’est pas possible de payer à la livraison. Le paiement se fait exclusivement en ligne sur AMBRE.

Avec quels moyens de paiement puis-je régler mes achats ?

Les commandes peuvent être réglées sur Ambre par American Express, MasterCard, Visa (uniquement en devise Euro) et Paypal.

Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?

Ambre s'engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés Stripe parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative à votre paiement n'est conservée chez Ambre.

A quel moment et où trouver ma facture ?

Votre facture est consultable sur votre espace personnel dès que votre commande est expédiée.

Est-il possible de payer en Bon Cadeau ou en carte cadeau ?

Le Bon Cadeau doit être utilisé en totalité pour un achat en ligne. Cette option de paiement est proposée lors de la finalisation de votre commande sur Ambre.

Nous utilisons sur notre site des cookies destinés à réaliser des analyses statistiques pour améliorer votre expérience et vous proposer des offres adaptées à vos centres d’intérêts.

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